2012 UX Summit 專題演講:Troy Malone

專題演講二 打造兼具功能、設計與社群的美好使用者體驗

Evernote General Manager, Asia Pacific Troy Malone

雖然原訂講者 Evernote 行銷副總裁 Andrew Sinkov 無法出席,但他錄製的一段影片,瞬間就深深擄獲我的心:「Evernote 的目標是提供(和先前版本)同一個功能,但給予使用者一個一輩子愛上的使用經驗!」(影片的中文字幕是 Evernote 自行配置的哦,多麼貼心的使用者體驗)



我非常喜歡這段話,鏗鏘有力,一針見血地指出目前最有用的創新方向-跨時代的產品並非人人都有機會發明,除了創意,還要跟上天時地利,才能一舉橫空出世,扭轉整個世代的價值觀。Andrew Sinkov 指出的切入點,卻是「再設計(redesign)」,不論是對公司來說的已出貨產品,或對使用者來說的各種已上市用品,都已經存在一份既有的使用經驗與心智模型,那麼,要如何在現有的地基上,重新打磨、創造出一個全新且舒適的使用經驗,這便是人人皆可觸及的藍海。

關於經驗的改善、再製,很像龍哥曾提及的「從使用者對物品、生活方式或環境的附加或改造等『非預設使用行為』中,嘗試推導出重要的現狀解決途徑。」但 Andrew Sinkov 更強調是「讓使用者愛上」的使用經驗,換言之,不僅僅是提昇使用性、便利性,更是從情緒上吸引使用者的注意力。

亞太區總經理 Troy Malone 這次代替 Sinkov 出席,一開場便提及從 2006 年至 2012 年 Evernote 內部研發方向的轉變:從 Engineering 為最高指標的功能導向,開始轉變為以 Design 為核心的 user experience 導向。Troy Malone 形容,對 Evernote 來說,2012 年是 "The Intersection (and Evolution) of Design, Function and community"。除了滿足使用功能的「地基」之外,Evernote 未來將從體驗上給使用者「快樂、驚喜、沈浸」的情緒,並結合 social community,進一步加強使用者經驗的擴散及改良。

Troy Malone 說: "Now is a good timing for software."

在科技發展、智慧型行動裝置逐漸普及的現在,軟體開發擁有了較之於碟片時代更為寬廣,也更具挑戰性的發展空間:

從 App Store 的成功來看,行動裝置發展的現在:Smart Device + Open Source Infrastructure + Social Media + Freemium Economics = Geek Meritocracy

在 Geek Meritocracy 的時代,Evernote 起先 "focus on engineering", 因此獲得了 Geeks 的支持,因為這個族群是行動時代最早的適應者;而現在,Evernote 希望移除門檻、增加掌聲,獲得更多一般使用者的關注 - "We need to do something just for design."

Troy Malone 對 function, design 及 community 的形容很有趣:

Function = The First Date
Design = The Marriage
Community = The Kids

第一次約會(Function)要怎麼吸引對方注意?要怎麼在婚姻裡維繫(Design)雙方的關係?又要怎麼透過孩子(Community)把雙方的連結延續下去?

雖然很好奇 Evernote「redesign」後的樣子要怎麼黏住付費使用者,另外是否亞太區的付費使用者也和歐美地區一樣熱情且願意「付費獲得更高品質的服務」?不同區域的獲利模式是否可以套用?但 Troy Malone 說 "We don't focus on competition, we focus on what we do. We lead the products without competitor, because we are the first one." 的宣言確實耐人尋味。或許可以這樣解讀:與其周旋於競爭者之間疲於奔命的開發「防禦性功能」,不如專注在自己的創新與設計目標上,開發出「讓別人追逐的產品」,永遠站在金字塔的頂端。

2012/12/22 update:



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